AI 和 CX： 3 種幫助客戶完全滿意的方法

maimunameghlaa

正如我們在之前的帖子中已經看到的那樣，人工智慧正在為墨西哥的呼叫中心行業帶來改進，自然而然，除了公司之外，最大的受益者就是客戶，因為他們的客戶體驗變成了一種簡單的方式，在通話結束時，他們會獲得獎勵或福利。

但是客戶如何從人工智慧中受益呢？
聊天機器人：快速回答問題並解決問題。

無論何時何地，無論是專業對話還是隨意交談，我們都聽說過聊天機器人；這是一種模擬人類書面或口頭對話的語言處理軟體，對於聯繫我們的客戶有很大幫助。

為什麼聊天機器人對我們的客戶體驗有用？主要是因為節省時間並且易於響應。WhatsApp数据 我們現在的生活節奏非常快，所以我們希望它能夠回答我們所做的一切；您的客戶迫不及待地想要接通電話，因此放置一個遵循答案流程的聊天機器人是最好的選擇。這樣，您就可以直接了解客戶的問題，並透過 5 個簡單的問題解決問題，否則您可以與可用的顧問溝通。
語音分析：超越文字。

每天，呼叫中心都會有數千小時的與客戶的對話，使用人工智慧可以進行錄音，借助此工具，可以顯著改善客戶體驗。語音分析使我們能夠檢測客戶使用的關鍵字，以檢測重複的需求，還可以檢測客戶的情緒。所有這些使我們能夠產生分析，從而為客戶的每次通話提供更好的 CX。

了解哪些字詞會引發特定的情緒、哪些是需要解決的主要問題以及如何讓客戶感受到傾聽，也意味著呼叫中心可以更好地利用其人力資源並節省電話成本。

客戶如何從人工智慧中受益？
智慧呼叫，適時

使用預測撥號器可以在客戶接聽電話的正確時間與他們接通電話。這對客戶有什麼好處？很簡單。大多數客戶抱怨說，他們每天都會接到未經請求的電話，這讓他們心情很不好，而且下一個打電話的人會給他們帶來很多麻煩。

在正確的時間撥打電話會增加聯繫率，接聽電話的機率也會增加，因此，白天不會接到那麼多“煩惱”，心情會更好，他們也願意以更好的心情接聽電話。

對於任何呼叫中心來說，客戶都是非常重要的，因此必須確保在任何時候都能以簡單、清晰和富有同情心的方式解決他們的疑問，並在盡可能短的回應時間內。網路、處理器、應用程式甚至生活本身的速度迫使我們隨時保持警惕，以便迅速採取行動。

在 Nuxiba，我們使用人工智慧的解決方案專注於為您提供所需的工具，以簡單直觀的方式提高您的聯繫水平、降低您的營運成本，當然，還可以改善您與客戶的關係。在以下連結中了解更多信息，並了解為什麼 Nuxiba 是聯繫領域的巨頭。