中型企业中的CRM

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在中型公司成功实施CRM的原因和背景长期以来CRM软件不仅是大企业的问题。为了回答“CRM在中型企业中的意义有多大”这个问题,值得首先研究中小企业目前面临的挑战,以认识到引入CRM系统的最大潜力。lars-bolender 400x400专家Lars Bolender,销售和营销主管Gedys Intraware GmbH 公司目录中型企业面临的挑战中型企业数字化的现状如何?CRM在中小企业中的优势你应该注意这一点与CRM项目眼睛水平咨询中型企业面临的挑战根据联邦经济和气候保护部(BMWK)的数字化指数,这是去年调查的核心结果:“经济继续受到通货膨胀,供应链困难,能源危机和持续不确定性的影响。然而,在当前的危机形势下,更大的数字化并不能为许多公司在短期内克服危机或减轻负面影响提供直接工具 - 例如,日冕大流行就是如此 。


”然而 ,随着来自大公司和中型竞争对手的竞争日益激烈,数字化压力越来越大。准确的手机号码列表 对抗竞争的困难仍然存在。除其他外,由于互联网的比较选项变得非常容易,  也因为客户的要求代代相传,都变得十分简单。客户期望倾向于越来越多的个性化,个性化和主动支持。销售和服务必须随时做好反应。 mobile Arbeiten 这意味着移动工作和相应的技术变得越来越重要,因为它们可以在旅途中实现最佳的客户服务。中型企业的强项必须是了解、理解和了解自己需要了解的客户。 因为有了良好的建议和完善的服务 ,在竞争中颇有可能脱颖而出。中型企业数字化的现状如何?根据BMWK数字化指数,德国经济数字化于2022年和2023年上演。拥有50至249名员工的中型公司甚至录得数字化略有下降,指数值从124.0点降至122.3点。此外,BMWK报告称 Digitalisierungslücke  ,中型企业与大公司相比)领域最为明显。为此,促进中小企业的重点主要放在这一领域。 以中小企业为基础的数字中心网络认为  ,  人工智能和相关技术在多功能应用领域具有巨大潜力,可以抵消熟练工人的短缺。


2023年最大的数字化增长是在流程和资格领域。 Prozesse  Qualifizierung除了内部流程的数字成熟度水平外,类别“流程”还包括与其他公司的数字网络,而“资格”类别涵盖了公司中哪些能力。增加的原因是公司为自己的IT专业人员和IT申请人提供的进一步培训。根据2021/2022年中小企业数字化指数(技术咨询和电信), 公司以前的重点是改善客户关系 , IT安全和数据保护以及气候保护。CRM在中型企业为提高公司的弹性2021/2022年中小企业数字化指数研究参与者中有69%表示,他们希望通过数字渠道改善与客户的沟通。 digitale Kanäle  迈向CRM在中型企业和数字化通信流程和商业模式的步骤也意味着提高CRM的弹性 : CRM软件可以帮助您更多地了解客户的愿望,更有效地工作,节省时间,更快地适应新情况,从而在长期内更具弹性。中小企业CRM筹资方案促进数字化转型的计划提供了高达六位数的资金,但其中只有18%被使用。


mangelnde Transparenz bürokratische Hürden 这往往归因于缺乏透明度、官僚障碍过大以及在寻找和申请适当方案方面需要外部援助。使用此类资金的公司中约有60%需要外部支持。CRM在中小企业中的优势如前所述, 今天的员工正在与越来越多的客户打交道,他们的期望非常高。 为了能够做到这一点,并能够满足客户的愿望, 值得购买一个CRM在中型企业。在CRM中, 与客户的通信和活动是集中记录的,因此所有相关信息始终在手边 - 即使同事失败。 Analysen 收集的信息可用于通过有针对性的分析来识别模式,并主动推导出有针对性的客户服务措施。 zielgerichteten Kundenbetreuung此外,配置合适的CRM软件将减轻您员工的工作。


协调良好的流程, 伴随着自动化和AI功能的集成 ,节省了时间和神经。这方面的例子是CRM中的电子邮件集成 ,在编写报价时使用AI集成或智能流程进行文案。 此外,模板和集成工作流程确保了统一的客户方式和一致的沟通。办公室和现场服务中充分知情的员工确保计算机电话(简称CTI)或视频会议工具(如团队,WebEx或Zoom) CRM-App 以及移动设备的CRM应用程序等功能确保始终提供。这意味着在呼叫传入时,有关客户的所有信息都可立即可见。访问客户时,现场服务只需通过智能手机或平板电脑访问所有相关客户数据, 并可以通过渠道快速创建访问报告 ,并立即将其放置在CRM中。你应该注意这一点与CRM项目CRM项目是未来的全面投资。


因此,CRM项目在中小企业应该成功在第一次尝试。为此,重要的是不要在幻想中,只需要安装一个CRM系统,以便成功自动到来。相反, strategisches Vorgehen成功的基础是一种战略方法:从确定相应目标到选择正确的系统到培训未来用户,所有阶段都必须经过精心策划和通过。所有相关方在选择软件时必须包括在船上及其需求。灵活、中型公司的所有个人要求都必须在系统中得到体现。更多信息可以在这里找到:什么是CRM策略?随着变革管理到新的CRM系统引入CRM系统眼睛水平咨询对于来自中型公司的公司来说,在寻找合适的咨询和技术时,依赖中型供应商是有意义的。 个人适应特定公司流程和要求的余地往往要大得多。 因为大型软件公司对全面个人配置的依赖程度低于标准化。