僅供參考：利用數據打造更好

suhanakarim6587

的政府服務我們想知道您的想法透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。在美國最近的論壇上，政府官員討論瞭如何需要數據和績效衡量來建立更好的政府服務（外部連結）。難點在於如何“迎接這虛幻的遐想”，這是討論的主要話題。本文包括一個案例研究，涉及加州聖馬特奧市的官員如何使用數據來提高社會服務計劃的有效性、他們面臨的挑戰以及結果。一個有趣的見解是，阻礙以數據為中心的高效工作的是法規和政策，而不是技術。

他們的需求多種多樣，他們希望與該部互動的方式也截然不同：從精通數位技術的線上互動到面對面的互動。 客戶洞察 與不同援助類型的客戶進行 28 次面對面訪談 覆蓋3個城市和2個鄉村地區 4個 寮國 電話號碼 客戶角色 我們生活在網路世界，但默沙東仍埋在紙本文件中。 客戶分享了他們在獲得他們通常有權獲得的服務時面臨的障礙、默沙東的方法讓他們有何感受，以及哪些服務和管道對他們最有幫助。 對於某些客戶來說，前往 MSD 辦事處的費用可能會佔其周收入的 6% 左右。然後，他們被迫等待，工作人員在系統中不斷輸入訊息，最終告訴他們返回更多資訊。



項針對 名客戶的調查發現，70% 的客戶願意使用線上服務，另外 17% 的客戶在支援的情況下也會這樣做。紐西蘭人越來越期望以數位方式與政府打交道。這些發現挑戰了關於客戶是否可以或願意使用線上服務的先入為主觀念。 ：更輕鬆地與 MSD 互動 是一款適用於智慧型手機的線上產品，可讓 MSD 客戶執行最常見的交易；從查看付款和債務詳細資料到申報週工資，再到申請困難補助金。 於 月軟啟動，具有最需要的資訊的簡單「檢視」功能。超過3已在  註冊。 自 年 9 月以來，已有超過670 萬名客戶登入。